Dohled a servis komunikačních sítí

Společnost Vegacom poskytuje služby vlastního dohledového centra pro rozsáhlé, střední i menší komunikační sítě. S využitím profesionálního softwarového vybavení pro monitoring sledujeme nepřetržitě provozní stav zákaznických sítí včetně zajištění řešení a sledování stavu poruch.

Technologické zaměření dohledů

Transportní sítě
Přístupové sítě
Podnikové sítě
IP sítě
Datové i konvergované sítě
Optické systémy DWDM, CWDM
Směrové RF systémy
SDH PDH
Síťové služby
Systémy
Aplikace

Dohled je určen

všem klientům provozujícím komunikační sítě, pro které je pořízení vlastního kvalitního dohledové centra v nepřetržitém režimu investičně i provozně náročné. Služba dohledu společnosti Vegacom je dále určena těm klientům, kteří ocení rychlou reakci a lokalizaci problému na jejich síti, těm, kteří očekávají komplexni službu dohledu a servisního zajištění s garantovanou kvalitou.

Přednosti nabídky Vegacomu

Našim partnerům poskytujeme profesionální a efektivní řešení, která jim umožňují plně se soustředit na vlastní klíčové aktivity.

Know-how provozu dohledového centra
Know-how v implementaci monitorovacích nástrojů
Know-how v optimalizaci procesů
Know-how v komunikačních technologiích
Profesionalita
Bezpečnost řešení
Reference

Řešení dohledového centra Vegacom

Dohled zákaznické sítě je především výsledkem reflektování reálných potřeb zákazníka pro zajištění maximální dostupnosti sítě. Dohledové centrum pracuje v třísměnném provozu. Každá směna zajišťuje operátory se znalostí specifických oblastí dohledu pro jednotlivé zákazníky. Individuální odpovědnost a motivace za sledování provozního stavu sítě a jejího správného vyhodnocení je základním principem práce našich specialistů. Sledování provozních událostí sítí, zpracování, vyhodnocení a následné řešení je podporováno profesionálním SW řešením provozovaným v rámci standardního vybavení dohledového
centra Vegacom nebo individuálním řešením zákazníka. Spolu s optimalizovanými procesními postupy je profesionální funkce dohledu výsledkem dlouhodobé zkušenosti a práce v této oblasti. Vegacom poskytuje služby dohledového centra od roku 1996.

Služby dohledového centra Vegacom

Konzultace k dohledu specifických technologií
Optimalizace definice a zpracování událostí
Analýza příčiny
Technická definice zdrojů a způsobu měření metrik SLA
Příprava a řízení projektů dohledů
Provoz 24/7/365
Oddělené sledování komunikačních sítí klienta
Flexibilní řešení, nastavení součinnost s technickými složkami zákazníka
Možnost propojení s dohledovými systémy zákazníka
Možnost využití dohledových nástrojů zákazníka
Kvalifikovaný tým operátorů pracující v nepřetržitém provozu
Proaktivní monitoring
Analýza místa vzniku a příčiny poruchy
Využití standardních i proprietárních dohledových prostředků
Poskytování informací o stavu sítě pro zákazníka
Možnost zakládání požadavků zákazníkem přes Internet
Sledování stavu řešení požadavku zákazníka přes Internet
Návaznost dohledu na dispečerské řízení servisních zákroků
Přehled o instalovaných zařízeních
Dokumentovaná konfigurace, lokalizace a přístup k dohledovaným zařízením
Zákaznický report, měsíční

Servisní služby

Vegacom je předním poskytovatelem servisu ICT technologií. Servisní služby nabízíme standardně pro vlastní implementační projekty i pro servis technologií dodaných třetí stranou. Pro naše servisní služby máme týmy specialistů s pokrytím území České i Slovenské republiky v nepřetržitém režimu.

Servisní zajištění provozu a výstavby technologií poskytujeme našim zákazníkům i formou outsourcingu týmů specialistů ve vlastním nebo zákaznickém dispečerském režimu. Výhody optimálního využití týmů, transparentní kontrola množství a kvality odvedené práce, efektivní organizace jsou důvodem proč je tato forma stále více upřednostňována našimi zákazníky. Vegacom poskytuje samozřejmě servis i jednotlivých servisních zakázek v režimu objednávka dodávka.

Pro většinu našich zákazníků poskytujeme garanci zprovoznění či odstranění poruchy v dohodnuté lhůtě na základě SLA.
Servisní služby jsou iniciovány cestou jednotného bodu přijmu požadavků nebo na základě vyhodnocení chování monitorované sítě vlastním dohledovým centrem. Základem vysoké dostupnosti služeb klientů je úzká spolupráce servisního týmu Vegacom s odbornými týmy zákazníků. Servisní služba je podporována elektronickým systémem evidence a sledování stavu řešení požadavku. Dispečink servisních týmů, front desk a dohled jsou úzce integrovány v lokalitě housingového centra společnosti Vegacom. Vynikající optická konektivita je zárukou bezproblémového monitoringu dohledovaných technologií.

Přípravu a průběh servisních projektů optimalizujeme podle potřeb našich zákazníků. Servisní projekty jsou řízený na základě SLA sjednaného se zákazníkem a navazují na systém řízení jakosti ISO. Společnost Vegacom poskytuje servisní služby od roku 1996.

Technologické pokrytí servisu

Datové a konvergentní technologie
Optické transportní systémy
RF přenosové systémy
Přístupové Broadband technologie
Nástroje monitoringu

Servis je určen pro

Operátory pevných i mobilních sítí, provozovatele ICT technologií v oborech telekomunikace a networking, provozovatele privátních sítí, servisní organizace, dopravní infrastrukturu a další.

Přednosti nabídky Vegacomu

Našim partnerům poskytujeme profesionální a efektivní řešení, která jim umožňují plně se soustředit na vlastní klíčové aktivity.

Know-how dispečerského řízení vysoce frekventovaných servisních aktivit.
Know-how v implementaci a servisu monitorovacích nástrojů.
Přímá podpora výrobců technologií.
Špičková měřící technika.
Profesionální organizačně technické zázemí velké servisní jednotky
Dlouhodobá zkušenost poskytování servisních služeb.
Reference.

VEGACOM a.s. Česká Republika | Profesionální služby a řešení

Dohled a servis komunikačních sítí